A SPECIALIST Odontologia, composta pelas doutoras Larissa Vasconcelos, Alexsandra Longo (CRO-PB 3.137) e Ana Paula Batista Carvalho, localizada na Clínica Specialist – Eco Medical, Salas 903/904, João Pessoa – PB, estabelece por meio desta Política as condições para solicitações de reembolso, retratamento ou ajustes relativos aos serviços odontológicos prestados pela clínica.

Esta Política reflete nosso compromisso com ética, transparência, responsabilidade profissional e conformidade com a legislação aplicável, incluindo o Código de Defesa do Consumidor, o Código de Ética Odontológica, as resoluções do CFO e a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

1. PRINCÍPIOS FUNDAMENTAIS

1.1 Compromisso com a Qualidade

  • Todos os procedimentos são realizados com excelência técnica e materiais de alta performance.

  • Nossas profissionais seguem rigorosamente os protocolos de biossegurança.

  • Cada tratamento é planejado de forma individualizada, respeitando as necessidades clínicas e expectativas de cada paciente.

1.2 Transparência

  • Orçamentos claros e detalhados são apresentados antes de qualquer procedimento.

  • Todas as possibilidades, limitações e riscos são explicados durante a avaliação.

  • Nenhuma intervenção é realizada sem consentimento informado.

2. SERVIÇOS COBERTOS POR ESTA POLÍTICA

Esta política abrange serviços realizados pela SPECIALIST Odontologia, incluindo:

Tratamentos Estéticos

  • Clareamento dental (consultório e caseiro)

  • Facetas de resina

  • Gengivoplastia / Plástica gengival

Procedimentos Especializados

  • Botox terapêutico e estético

  • Tratamento de bruxismo (placas miorrelaxantes)

Reabilitação Oral

  • Próteses dentárias (fixas, móveis, sobre implantes)

  • Restaurações estéticas e complexas

  • Implantes dentários

3. CONDIÇÕES PARA REEMBOLSO

3.1 Serviços NÃO realizados – Reembolso Integral (100%)

Aplica-se quando houver:

  • Cancelamento pela própria clínica por motivos internos;

  • Impossibilidade técnica comprovada de realizar o procedimento;

  • Contraindicação médica detectada após exames complementares;

  • Cancelamento pelo paciente com antecedência mínima de 48 horas do procedimento.

3.2 Serviços Parcialmente Realizados – Reembolso Proporcional

Válido quando:

  • O tratamento é interrompido por contraindicação médica superveniente;

  • O paciente apresenta condição de saúde que impeça a continuidade;

  • O paciente muda de cidade/região, impossibilitando a conclusão.

3.3 Garantia de Qualidade – Reembolso ou Retratamento Gratuito

Aplicável em casos de:

  • Falha técnica comprovada;

  • Problemas de material dentro do prazo de garantia;

  • Resultados muito diferentes do planejado por erro técnico.

4. PRAZOS E REGRAS ESPECÍFICAS POR PROCEDIMENTO

BOTOX

  • Solicitação: até 15 dias após aplicação

  • Condição: ausência completa do efeito (documentada)

  • Reembolso: 50% do valor (devido ao custo do material)

  • Observação: o efeito pode surgir entre 3 e 15 dias

CLAREAMENTO

  • Prazo: até 30 dias após o tratamento

  • Condição: ausência total de clareamento seguindo protocolo

  • Reembolso: até 70% (descontado material)

FACETAS DE RESINA

  • Prazo: até 15 dias

  • Condição: defeito funcional ou estético grave

  • Solução: retratamento gratuito ou reembolso de 60%

  • Garantia: 12 meses para defeitos de confecção

GENGIVOPLASTIA

  • Prazo: até 30 dias após cicatrização

  • Condição: resultado inadequado por falha técnica

  • Solução: retratamento ou reembolso de 80%

PLACA DE BRUXISMO

  • Prazo: até 60 dias de uso

  • Condição: ineficácia terapêutica comprovada

  • Reembolso: 50% (paciente permanece com o dispositivo)

PRÓTESES DENTÁRIAS

  • Prazo: até 90 dias

  • Condição: falha de adaptação ou funcionamento

  • Solução: ajuste gratuito ou reembolso até 70%

  • Garantia: 24 meses para defeitos de fabricação

5. SITUAÇÕES SEM DIREITO A REEMBOLSO

Exclusões Gerais

  • Desistência após início do procedimento sem justificativa médica;

  • Não comparecimento sem cancelamento prévio (48h);

  • Descumprimento de orientações pós-operatórias;

  • Mudança de opinião estética após aprovação do planejamento;

  • Expectativas irreais previamente discutidas na avaliação.

Exemplos Específicos

  • Botox: arrependimento por não querer mais o procedimento

  • Clareamento: interrupção por sensibilidade (explicada antes)

  • Facetas: mudança de opinião sobre cor/forma após aprovação prévia

  • Próteses: desconforto dentro do período normal de adaptação (até 30 dias)

6. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO

Etapa 1 – Contato

  • Solicitação via WhatsApp ou telefone da clínica

  • Informar procedimento, data e motivo

Etapa 2 – Avaliação Clínica

  • Agendamento sem custo

  • Avaliação detalhada por uma das profissionais

  • Registro fotográfico se necessário

Etapa 3 – Decisão

  • Resposta formal em até 5 dias úteis

  • Proposta: reembolso, ajuste ou retratamento

Etapa 4 – Processamento

  • Reembolso processado em até 15 dias úteis

  • Mesma forma de pagamento utilizada originalmente

7. GARANTIAS OFERECIDAS

Garantia Técnica

  • 12 meses: facetas de resina

  • 24 meses: próteses dentárias

  • 6 meses: retoque de clareamento

  • 90 dias: ajustes de placas de bruxismo

Garantia de Satisfação

  • Retratamento sem custo quando clinicamente indicado

  • Acompanhamento pós-procedimento incluso

8. CANCELAMENTOS

Prazos

  • Consultas simples: até 24h antes

  • Procedimentos cirúrgicos: 48h

  • Procedimentos estéticos complexos: 72h

Valores

  • Menos de 24h: cobrança de 30%

  • Não comparecimento: 50%

  • Materiais já preparados: cobrança total do material

9. MEDIAÇÃO E CONFLITOS

Resolução Amigável

Priorizamos diálogo claro, acolhedor e transparente.

10. DOCUMENTAÇÃO NECESSÁRIA

  • Recibos e comprovantes

  • Fotografias quando aplicável

  • Histórico de atendimentos

  • Prescrições e orientações recebidas

11. CASOS ESPECIAIS

Tratamentos de Longa Duração

  • Reembolso proporcional

  • Possibilidade de pausa no tratamento

  • Valores remanescentes aplicáveis futuramente

Tratamentos Familiares

  • Condições especiais

  • Flexibilidade de prazos

  • Possibilidade de acordo personalizado

12. ATUALIZAÇÕES

Esta política pode ser atualizada conforme mudanças legais ou operacionais.

13. INFORMAÇÕES DE CONTATO — SPECIALIST ODONTOLOGIA

Endereço:
Clínica Specialist – Eco Medical
Salas 903/904 – João Pessoa – PB

Canais Diretos:

  • Dra. Larissa Vasconcelos – (83) 98188-9933

  • Dra. Alexsandra Longo (CRO-PB 3.137) – (83) 3225-2433 / WhatsApp 55 83 98829-2299

  • Dra. Ana Paula Batista Carvalho – (83) 99986-4004

Instagram:

  • @clinicaspecialist

  • @dralarissaavasconcelos

  • @draalexsandralongo

  • @anapaulacarvalho.carvalho

14. DECLARAÇÃO FINAL

Esta Política foi elaborada conforme nossa filosofia de ética, acolhimento, excelência e transparência.
A SPECIALIST Odontologia acredita que todo tratamento deve vir acompanhado de responsabilidade e segurança, garantindo tranquilidade ao paciente em todas as etapas.