Política de Reembolso e Devoluções
POLÍTICA DE REEMBOLSO, CANCELAMENTO E AJUSTES DE TRATAMENTO
Clínica Éclair | Saúde & Estética Facial
Última atualização: 13 de julho de 2026
A Clínica Éclair – Saúde & Estética Facial, sob responsabilidade da Dra. Sônia Mouzalas, estabelece, por meio desta Política, as diretrizes referentes a cancelamentos, reagendamentos, reembolsos, ajustes clínicos e continuidade dos tratamentos realizados na clínica.
Nossa atuação é baseada na ética, na transparência, no respeito ao paciente e na construção de um relacionamento de confiança, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis aos serviços de saúde.
1. NOSSO COMPROMISSO
Na Clínica Éclair, acreditamos que um tratamento de excelência começa antes mesmo do primeiro procedimento.
Cada paciente passa por uma Avaliação Completa, momento em que suas necessidades, objetivos e características individuais são cuidadosamente analisados para a elaboração de um plano terapêutico personalizado.
Todas as decisões clínicas são tomadas com base em critérios técnicos, científicos e éticos, sempre respeitando a individualidade biológica de cada paciente.
2. PLANEJAMENTO TERAPÊUTICO INDIVIDUALIZADO
O Método Éclair não consiste na venda de procedimentos isolados.
Cada tratamento é estruturado em etapas, que podem envolver diferentes recursos terapêuticos conforme a necessidade clínica identificada durante a avaliação.
Por esse motivo:
não existem protocolos padronizados para todos os pacientes;
os investimentos são personalizados;
a evolução do tratamento pode ocorrer de forma gradual, respeitando os objetivos, o tempo e as condições de cada paciente.
3. SITUAÇÕES PASSÍVEIS DE REEMBOLSO
O reembolso poderá ser analisado nas seguintes situações:
Serviços ainda não realizados
Quando houver cancelamento do tratamento antes da realização de qualquer procedimento clínico, poderão ser aplicadas as regras previstas nesta Política, observadas eventuais despesas administrativas ou custos previamente assumidos pela clínica.
Impossibilidade clínica
Caso, durante a avaliação ou em etapa posterior, seja identificada contraindicação clínica que impeça a realização do tratamento, os valores eventualmente pagos referentes às etapas ainda não executadas poderão ser restituídos.
Cancelamento pela Clínica
Caso a Clínica Éclair, por motivo excepcional, não possa realizar o tratamento contratado e não seja possível oferecer alternativa adequada, o paciente poderá optar pelo reagendamento ou pelo reembolso dos valores correspondentes aos serviços não executados.
4. SITUAÇÕES EM QUE NÃO HÁ REEMBOLSO
Por envolver procedimentos personalizados, planejamento clínico individualizado e utilização de materiais específicos, não haverá reembolso quando:
o procedimento já tiver sido realizado;
houver desistência após a execução da etapa correspondente;
o paciente abandonar o tratamento sem justificativa clínica;
houver descumprimento das orientações fornecidas pela equipe;
a insatisfação decorrer exclusivamente de mudança de preferência estética após aprovação do planejamento terapêutico;
o paciente deixar de comparecer às consultas agendadas sem aviso prévio, conforme as regras desta Política.
A resposta biológica individual também não constitui motivo para reembolso, uma vez que os resultados dependem de fatores próprios de cada organismo.
5. AJUSTES E ACOMPANHAMENTO CLÍNICO
A Clínica Éclair acompanha a evolução de todos os tratamentos realizados.
Sempre que houver indicação clínica, poderão ser realizados ajustes, revisões ou complementações terapêuticas, conforme avaliação profissional.
Esses ajustes não representam reconhecimento automático de falha técnica, mas fazem parte do acompanhamento responsável e individualizado oferecido aos pacientes.
6. RESULTADOS DOS TRATAMENTOS
Os tratamentos realizados pela Clínica Éclair buscam promover rejuvenescimento facial natural, respeitando a anatomia e a identidade de cada paciente.
Entretanto, os resultados podem variar em razão de diversos fatores, entre eles:
processo natural de envelhecimento;
metabolismo individual;
qualidade dos tecidos;
hábitos de vida;
resposta biológica aos procedimentos;
adesão às orientações pós-tratamento.
Por esse motivo, não é possível garantir resultados idênticos entre pacientes.
7. CANCELAMENTO E REAGENDAMENTO
Para melhor organização da agenda e respeito aos horários reservados exclusivamente para cada paciente, solicitamos que cancelamentos ou remarcações sejam comunicados com antecedência mínima de 24 horas.
Nos casos de procedimentos que exijam preparação prévia, reserva de materiais específicos ou maior tempo de atendimento, a clínica poderá estabelecer prazo superior, previamente informado ao paciente.
O não comparecimento sem aviso prévio poderá acarretar cobrança de taxa administrativa, conforme política interna vigente.
8. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO
Caso o paciente deseje solicitar cancelamento, reembolso ou análise de qualquer situação relacionada ao tratamento, deverá:
Entrar em contato pelos canais oficiais da Clínica Éclair;
Informar seus dados e descrever a solicitação;
Comparecer, quando necessário, para avaliação clínica complementar;
Aguardar a análise da equipe responsável.
Sempre que possível, a Clínica Éclair buscará uma solução consensual, transparente e fundamentada em critérios técnicos.
9. MEDIAÇÃO E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
A Clínica Éclair valoriza o diálogo aberto e o relacionamento de confiança com seus pacientes.
Eventuais divergências serão tratadas de forma ética, respeitosa e transparente, buscando sempre uma solução amigável antes da adoção de quaisquer medidas administrativas ou judiciais.
10. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações legislativas, regulatórias ou melhorias em nossos processos internos.
A versão vigente estará sempre disponível em nossos canais oficiais.
11. CANAIS DE CONTATO
Para esclarecimentos sobre esta Política ou sobre qualquer etapa do tratamento, utilize exclusivamente os canais oficiais da Clínica Éclair divulgados em nosso website e redes institucionais.
12. DECLARAÇÃO FINAL
Na Clínica Éclair, acreditamos que um tratamento de excelência é construído com planejamento, transparência e confiança.
Nossa prioridade é oferecer um atendimento seguro, ético e personalizado, no qual cada paciente seja acolhido com respeito, receba informações claras e participe, de forma consciente, de todas as decisões relacionadas ao seu plano terapêutico.
É dessa forma que buscamos preservar não apenas a beleza, mas também a identidade e o bem-estar de cada pessoa que confia em nosso cuidado.
Clínica Éclair – Saúde & Estética Facial
Rejuvenescimento planejado. Naturalidade preservada. Confiança em cada etapa.